Претензія на повернення товару протягом 14 днів зразок

професійний захист прав споживачів

т. +7 (495) 518-44-66

УВАГА! Всупереч помилково сформованій думці, щодо товару належної якості:

1. Спочатку ставиться вимога про обмін на відповідний товар за певним нижче критерію. І тільки в разі відсутності відповідного товару заявляється вимога про повернення грошей. При цьому товар не повинен бути у вжитку, і повинні бути збережені всі навісні ярлики.

2. Товар належної якості не можна обміняти або повернути "просто так"Або якщо товар Вам"разонравился". Підставою для обміну / повернення є тільки якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, забарвленням, формою, габаритами, комплектації.

Найменування, адреса організації-продавця

П.І.Б., адреса, контактний телефон споживача

«___» _____ 200__ року я придбав (а) у Вас ________ (Найменування товару) Вартістю ________ рублів, що підтверджується _____ (товарним, касовим чеком).

«___» _________ 20__ року при примірці товару я виявив (а), що він не підійшов мені за наступним ознакою: ________ (формі, фасоном, забарвленням, габаритам, комплектації, розміру).

Відповідно до статтею 25 Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня його покупки.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек, або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару.

У зв'язку з вищевикладеним, прошу _______________(заявити одну вимогу в залежності від того чи є в наявності схожий товар: обміняти або повернути гроші).

Прошу розглянути мою претензію в добровільному порядку.

РОЗПИСКА В ОДЕРЖАННІ ПРЕТЕНЗІЇ

ПРЕТЕНЗІЮ ВЗЯВ _______________________________ / _______________


Претензія на повернення товару протягом 14 днів зразок

Зразок претензії на повернення товару протягом 14 днів

Дуже часто між представниками торгових точок і звичайними покупцями виникають різні спірні ситуації і конфлікти з різних причин, і щоб це траплялося, як можна рідше свого часу був розроблений спеціальний законодавчий документ, який регулює взаємовідносини обох сторін для виключення спірних ситуацій. Цей закон наділяє і покупців і продавців певними правами і обов'язками, а крім цього обов'язковий для виконання обома сторонами. Дуже часто трапляється так, що людина придбала в магазині будь-яку річ, через певний проміжок часу розуміє, що вона йому не підходить, не дивлячись на те, що є якісною і не має абсолютно ніяких дефектів. У цьому випадку він має повне право здійснити повернення товару протягом 14 днів згідно із законом буде повністю на його боці.

Повинна бути тільки правильно складена претензія на повернення товару належної якості протягом 14 днів. задовольнити яку представник торгової точки зобов'язаний у встановлений період часу.

Зразок претензії на повернення товару протягом 14 днів перебуває у вільному доступі і подивитися її можна або на спеціальному стенді в торговій точці, або на нашому сайті в спеціалізованому розділі.

Слід зауважити, що не всі товари можна абсолютно вільно повернути назад в торгову точку. Існує затверджена категорія речей з числа технічно складних, які не підлягають обов'язковому поверненню, навіть якщо вони не є якісними і мають суттєві дефекти, а також належні до предметів особистої гігієни тощо. Все інше можна повернути в торгову точку при збереженні первісного вигляду, заводських ярликів і пломб, а також касового чека, однак це не є обов'язковою умовою. Зразок заяви на повернення товару протягом 14 днів повинен бути розміщений на спеціальному стенді в торговій точці, крім цього його можна подивитися на спеціалізованих сайтах в мережі інтернет.

Здійснити повернення товару протягом 14 днів закон дозволяє в декількох певних випадках. Наприклад, якщо він не підходить за своїм розміром, забарвленням або фасону, що трапляється досить часто. Претензія на повернення товару належної якості протягом 14 днів подається представнику торгової точки, який повинен її задовольнити протягом встановленого терміну. Надати зразок претензії на повернення товару протягом 14 днів повинен працівник магазину на вимогу клієнта, крім цього він може бути розміщений на спеціальному стенді в торговому залі.

Якщо торгова точка відмовляється приймати назад якісну, але не підійшла з різних причин покупку, людина має повне право звернутися з позовом до судового органу. Для цього слід подати відповідний позов, до якої додати зразок заяви на повернення товару протягом 14 днів з датою звернення в магазин, а також документи, що підтверджують акт здійснення покупки.

Якщо у Вас залишилися якісь питання з повернення товару, звертайтеся до нас по телефону або залиште заявку.

Зразок претензії в інтернет-магазин

від ПІБ покупця

адреса: повна поштова адреса

телефон: контактний телефон

дата я придбав у Вашому інтернет-магазині назву та електронну адресу найменування товару, модель, серійний номер, що підтверджується фіскальним касовим чеком номер чека і товарним чеком від дата. Продаж була здійснена методом дистанційного продажу, тобто - продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару, що містяться в каталогах, проспектах, буклетах або представленим на фотознімках або за допомогою засобів зв'язку, або іншими способами, виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або зразком товару при укладенні такого договору. Даний телефон був мною обраний без попереднього ознайомлення за допомогою надання інформації на сайті назву сайту Мною було зроблено замовлення по телефону і в цей же день товар був доставлений кур'єром за вказаною мною адресою. Товар і доставка були оплачені в повному обсязі в розмірі сума. вартість товару і сума. вартість доставки. Згідно з пунктом 20 Правил продажу товарів дистанційним договір вважається укладеним з моменту видачі продавцем покупцеві касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, або з моменту отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар.

При найближчому ознайомленні з товаром мною було прийнято рішення відмовитися від покупки. Правила продажу товарів дистанційним способом і стаття 26.1 ЗоЗПП надають споживачеві право на повернення товару без пояснення причин - процес охолодження до покупки.

Інформація про терміни повернення в момент доставки не була надана ні в обов'язковій письмовій формі, ні навіть усно. Також така інформація відсутня і на сайті. Виходячи з цього право на повернення товару є у покупця протягом 3 місяців з моменту передачі товару. Про що йдеться в пункті 21 Правил, а також в пункті 4 статті 26.1 Закону про захист прав споживача. Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів. У разі якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару. Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару.

Товар не був у експлуатації, його товарний вид і споживчі властивості збережені.

Стаття 26.1 не містить обмежень для повернення товару за винятком товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем. Тобто застосування Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації (в ред. Постанов Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222, від 06.02.2002 N 81) затвердженого постановою Кабінету Міністрів Федерацііот 19 січня 1998 р N 55 до статті 26.1 неправомірне. Даний перелік створювався під час виконання ст.25 ЗоЗПП Право споживача на обмін товару належної якості, яка містить посилання на цей перелік. Відповідно будь-який товар, проданий дистанційним способом, окрім має індивідуально-визначений властивості можна повернути в відведений законом термін без пояснення причин. При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця повернутого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги (ст. 26.1 ЗоЗПП і стаття 21 ППТДС ).

Згідно вищезазначених статей покупець має право розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої суми в 10-денний термін з моменту висунення цієї вимоги. У свою чергу зобов'язуюся повернути продавцеві товар.

У зв'язку з вищевикладеним прошу:

1. Розірвати договір купівлі продажу від дата і повернути мені сплачену суму за товар належної якості в розмірі сума.

2. Повернути сплачену суму в відведений законом термін в 10 днів.

3. Про прийняте рішення повідомити мене заздалегідь за вказаними мною контактам.

В іншому випадку я буду змушений звернутися до суду. У позовній заяві, крім вищевикладеного, я буду просити суд стягнути з Вашого підприємства неустойку за користування грошовими коштами в розмірі передбаченим статтею 395 Цивільного кодексу РФ і компенсацію моральної шкоди відповідно до статті 151, 1099 і 1101 ЦК України.

У деяких випадках придбання товару вже після покупки покупець виявляє наявність прихованого браку, поломки, невідповідність якості продукції заявленим умовам, або наявність вагомих причин, за якими експлуатація предмета є неможливою. У такій ситуації покупець може реалізувати своє право на повернення товару. Така процедура передбачена законодавством РФ і супроводжується документальним оформленням - складанням письмової претензії на повернення товару.

Зразок претензії на повернення товару

Відмова покупця від здійснення покупки може відбуватися до моменту фактичного отримання товару в разі його попереднього замовлення, або при врученні кур'єром служби доставки в руки одержувачу. Повернення придбаного предмета або речі може бути оформлений після отримання протягом 7-ми днів, на підставі вагомих причин.

Слід враховувати, що товар, що повертається повинен мати товарний вигляд зі збереженням пакувального матеріалу, ярликів, пломб, технічної документації, і володіти початковими споживчими властивостями. Обміняти або повернути товар в несправному (ушкодженому) стані, який утратив свої експлуатаційні якості, не представляється можливим. Також не підлягають обміну (поверненню) речі і предмети індивідуального користування.

При придбанні товару неналежної якості покупець може скласти претензію на повернення, виклавши в заяві шляхи вирішення проблеми:

  • зажадати заміну предмета покупки на справний і якісний (такий же або аналогічний) товар з компенсацією різниці в ціні
  • висловити бажання отримати назад сплачену при купівлі предмета або речі суму грошей.

    При оформленні письмової претензії на повернення товару, крім самого заяви необхідно пред'явити документ, що засвідчує особу покупця, а також касові (товарні) чеки, платіжні доручення банку або інші документи, що підтверджують факт здійснення покупки у продавця. Слід перевірити якість, експлуатаційні властивості (по можливості), комплектацію повертаються речей і предметів.

    Приймаюча сторона зобов'язана зробити відмітки про одержання товару по поверненню, підтвердити факт його перевірки та огляду, а також відсутність претензій до зовнішнього вигляду, кількості і загальному стану. Після процедури повернення всі скарги щодо зовнішніх дефектів товару оскаржити вже неможливо.

    Бланк претензії про повернення товару скачати (Розмір: 37,5 KiB | Завантажень: 321)

    Застарів бланк або стаття? Будь ласка натисни!

    Купив роутер собі через тиждень, перестав працювати, відніс в магазин, там прийняли без проблем зі словами протягом тижня ми вам зателефонуємо, або ви нам зателефонуйте. Я подзвонив через тиждень, сказали що мій роутер ще в Києві (вони не ремонтують, а тільки постачають), зателефонуйте ще через тиждень. Ось на сьогоднішній день мій роутер до сих до сих пір в Києві, а завтра закінчуються 14 календарних днів, з дня коли він був узятий на огляд.

    Так ось завтра збираюся йти, і вимагати заміну товару. Для початку хочу в усній формі, але, боюся, доведеться паперу писати ..

    PS. в гарантійному талоні нічого про терміни не сказано, відповідно посилаємося на ЗУ, тобто на 14 дней.В коли брали товар на ремонт видавали якусь квитанцію? Якщо так то який термін був там вказано для ремонту? Якщо нічого не було вказано тоді 14 днів. Якщо було щось вказано за термінами ремонту отже тоді 14 днів з наступного дня після прийому. Якщо був вказаний інший термін крім 14 днів і ви підписалися тоді сорі це ваша проблема.

    Якщо строк не зазначений або було вказано саме 14 днів-тоді звертайтеся тільки письмово. Завтра викладу зразок заяви.

    Претензія на повернення товару постачальнику. зразок

    Претензія на повернення товару постачальнику - це документ, який складається на товар, що повертається неналежної якості. У процесі ведення і здійснення господарської діяльності на будь-якому підприємстві можуть виникнути ситуації, пов'язані з отриманням неякісного товару або шлюбу. У разі виявлень дефектів чи інших порушень, потрібно в обов'язковому порядку направити постачальнику претензію на повернення товару.

    Для того щоб допомогти Вам у складанні претензії на повернення товару неналежної якості або в оформленні інших документів, сервіс МойСклад розробив зручну систему для друку всіх необхідних бланків та форм документів. Але це ще не все! З інтернет-сервісом МойСклад Ви зможете побудувати ефективний облік в оптовій фірмі або роздрібному магазині. зможете ефективно визначати найменування і кількість товарів, працювати з клієнтською базою. Для роботи з сервісом досить комп'ютера з принтером та доступом в інтернет. І Ви можете вести бізнес в будь-який час і з будь-якого місця, де б Ви не знаходилися.

    Заповнити та надрукувати

    Як скласти претензію на повернення товару неналежної якості постачальника

    Щоб правильно скласти претензію про повернення товару, потрібно врахувати, що кожна поставляється партія обов'язково повинна супроводжуватися документами, в яких зазначаються характеристики і кількість продукції, що поставляється:

    Претензія на повернення товару постачальнику складається на підставі акта про розбіжності (ТОРГ-2), який формується при виявленні розбіжностей і невідповідностей продукції, що поставляється.

    Встановленої форми для претензійного листа немає, тому даний документ складається в довільній формі. Але в той же час існують деякі правила до його оформлення:

  • Обов'язково вказуються дата складання претензії і назва підприємства покупця
  • У тексті документа повинна міститися детальна інформація про всі виявлені порушення і дефекти поставленої продукції. Підставою для складання претензії є акт про розбіжності, номер і дату якого необхідно вказати в тексті бланка претензії
  • Потім потрібно описати суть пропонованих до постачальника вимог: повернути гроші, замінити неякісну продукцію, відшкодувати матеріальні збитки, доставити відсутні товари та інші. Можна вказати посилання на статті законодавства, в частині яких були порушені права одержувача
  • Текст повинен бути зрозумілим і чітко збудованим, щоб постачальник зміг правильно зрозуміти пред'являються йому претензії.

    Складений таким чином бланк претензії на повернення товару підписується директором підприємства-покупця і членами комісії, які складали акт про невідповідність, і направляється постачальнику. Найкраще це зробити за допомогою рекомендованого листа з повідомленням. Якщо постачальник не відреагує на претензію можна подавати позов до суду, приклавши до документів повідомлення.

    Онлайн-сервіс МойСклад допоможе при складанні важливих документів для ведення бізнесу. Тут завжди можна безкоштовно скачати акти, бланки і зразки договорів, створювати і друкувати рахунки, накладні, рахунки-фактури та інші документи з урахуванням всіх правил, без помарок і помилок. За допомогою нашого сервісу Ви зможете вести повноцінний складський облік, обробляти замовлення покупців, управляти мережею офісів, торговими точками або інтернет-магазином. Просто скористайтеся програмою і оціните всі її переваги!