Зразок скарги в Росспоживнагляд на дії банку

Зразок скарги в Росспоживнагляд на нав'язану кредитну страховку

В Управління Росспоживнагляду

від Прізвища Імені Вітчизни

"_____" _________ 201____ року я уклав з Назва банку кредитний договір № _______, згідно з яким банк надав мені кредит на загальну суму _______ рублів строком до "_____" _________ 201____ року. Кредитний договір є чинним, в даний час погашається згідно з графіком платежів.

При оформленні кредитного договору мені повідомили, що видача кредиту можлива тільки за умови страхування життя, інакше мені відмовлять у видачі кредиту. Мені було видано поліс страхування назва поліса № __________ від "_____" _________ 201____ року / мені було видано заяву на підключення програми страхування (назва програми). страховиком є Назва страхової

компанії. Вартість страхового поліса / комісія за підключення до програми страхування склала ________ рублів і була сплачена мною "_____" _________ 201____ року.

Далі ви приводите конкретні пункти кредитного договору, на підставі яких вам було оформлено страхування і які доводять факт нав'язування.

Я вважаю, що в даному випадку має місце порушення моїх прав споживача банком (в частині нав'язування додаткової послуги зі страхування). При підписанні кредитного договору співробітники банку не роз'яснили мені, чи можливо відмовитися від підключення до програми страхування. Також мені не була представлена ​​інформація про можливості вибору страхової компанії і конкретних умов і тарифів страхування.

На мою думку, включення в кредитний договір умови про сплату позичальником комісії за підключення до програми страхування фактично означає, що поряд з придбанням основної послуги (отримання грошей в кредит) мені нав'язали послуги страхування. При цьому я був позбавлений права на вільний вибір послуг страхування.

Я звертався в банк з претензією про повернення нав'язаної страховки, але банк відмовився задовольнити мою претензію.

У частині 2 статті 16 Закону «Про захист прав споживачів» зазначено, що забороняється обумовлювати набуття одних товарів (робіт, послуг) обов'язковим придбанням інших товарів (робіт, послуг). Збитки, завдані споживачеві внаслідок порушення його права на вільний вибір товарів (робіт, послуг), відшкодовуються продавцем (виконавцем) в повному обсязі.

Прошу вас у встановлені законодавством терміни:

1) провести перевірку по моїй скарзі на предмет наявності в кредитному договорі умов, які б права споживача, і на предмет того, чи була до мене як до споживача доведена вся необхідна інформація про страхування життя;

2) дати офіційну письмову відповідь про те, чи законні дії банку і страхової компанії по включенню в кредитний договір умови про сплату позичальником комісії за підключення до програми страхування;

3) при наявності підстав притягнути до адміністративної відповідальності банк Назва банку і страхову компанію Назва;

4) в разі порушення адміністративної справи у відношенні банку і / або страхової компанії прошу залучити мене до справи в якості потерпілого, оскільки діями банку і страхової компанії мені заподіяно матеріальну та моральну шкоду, і я б хотів зажадати його відшкодування.

копія кредитного договору з усіма додатками;

копія страхового поліса / заяви на включення в програму страхування;

правила страхування / пам'ятка застрахованого;

копія документа про оплату страхової премії / комісії за підключення до програми страхування;

копія претензії до банку;

копія відповіді банку;

роздруківка позитивної арбітражної практики по аналогічних договорах того ж банку.

З повагою, _____________________________ Прізвище І.Б.


Скарга на банк в Росспоживнагляд, прокуратуру і Центробанк: зразки

Стикаючись з банківським обслуговуванням, ми не завжди отримуємо позитивний результат.

Що робити, якщо виникли проблеми? Що підлягає оскарженню, як і куди звертатися?

Про терміни відповіді на претензію за Законом «Про захист прав споживачів» ви можете дізнатися з нашої статті.

Підстави для подачі претензії

У яких випадках слід писати претензію?

У разі виникнення спору між банківською установою та клієнтом, особливо якщо банк не йде на зустріч для врегулювання конфлікту, клієнт в праві звертатися до вищих інстанцій.

Найпоширенішими скаргами на банк є наступні:

  • банк спотворює або не надає інформацію про кредит;
  • банк продає ваші борги;
  • банк підключає колекторські агентства, які вчиняють неправомірні дії на вашу адресу;
  • порушуються ваші права;
  • банк в односторонньому порядку підвищує ставку по кредиту;
  • з вашого рахунку зникають гроші;
  • банк незаконно утримує комісію;
  • банк вводить обмеження на дострокове погашення кредиту без відома клієнта;
  • порушується Федеральний закон «Про банки і банківську діяльність»;
  • банк направляє вам на страхування або оцінку до конкретної організації, наполягаючи на ній.

Резонансними є випадки повернення страховки за кредитами. При достроковому погашенні кредиту, ви маєте право вимагати повернення коштів, однак банки не завжди йдуть на зустріч.

Чому? Відповідно до першого пункту 421 статті ГК РФ громадянин не зобов'язаний страхувати своє життя і здоров'я, крім випадку страхування закладеного майна заставодавцем (31 стаття закону РФ «Про іпотеку» від 16.07.98).

Тобто страхування здійснюється і оформляється банками як добровільний акт, що дає їм можливість утримувати гроші.

Однак правильно подану заяву в банк, Росспоживнагляд і суд допоможе повернути кошти.

Інший частий випадок скарги - відмова в прийомі поліса КАСКО. Банки кажуть клієнту, що працюють тільки з «акредитованими організаціями», відмовляючи в прийомі КАСКО від інших компаній.

Уникнути цієї проблеми можна наступним чином: відправити в банк лист-повідомлення про страхування в компанії за вашим вибором. При наявності даного документа відмов від банку не буває.

Претензія в банк про повернення страховки по кредиту зразок.

Які закони регламентують відносини з банками? існує ряд юридичних документів, регламентують відносини банк-клієнт:

  • Закон РФ «Про захист прав споживачів»;
  • 8 стаття (надання інформації про виконавця послуг);
  • 12 стаття (про відшкодування збитків за недостовірну або несвоєчасно надану інформацію);
  • Закон «Про банки і банківську діяльність»;
  • 29 стаття (всі ставки і зміни в них обговорюються в двосторонньому порядку);
  • 30 стаття (всі банківські відносини регулюються договорами з докладною інформацією про послуги, відсотках, ставках та строках виконання);
  • ГК РФ - 821 стаття (в разі об'єктивних пояснених причин кредитор має право відмовити в отриманні кредиту).

Чи зобов'язані банки мати книгу скарг? Згідно з постановою Пленуму ВС від 17.01.97 послуги банків не відносяться до побутових, отже банківські організації не зобов'язані мати книгу скарг і пропозицій.

Однак вони зобов'язані приймати будь-які скарги і претензії від клієнтів і відповідати на них у встановлені терміни.

Існує ряд способів відновити справедливість і покарати не банк, а конкретного працівника:

  1. Зв'язатися з call-центром і залишити усну скаргу.
  2. Написати письмову скаргу керівнику відділення.
  3. Звернутися в АРБ (асоціацію російських банків), на сайті або особисто.
  4. Подати скаргу в Росспоживнагляд або Банк Росії.
  5. Висловити невдоволення в офіційному співтоваристві банку в інтернеті (на сьогоднішній день імідж в мережі є важливим для компанії, і вам швидко дадуть відповідь на вашу скаргу).

Пропонуємо вам завантажити зразок скарги на дії співробітника банку.

Куди поскаржитися на дії банку?

В даному випадку записи в офіційних інтернет-спільнотах не допоможуть, тому звертаємося в наступні організації:

  • Росспоживнагляд - організація, яка покликана захищати замовника послуги;
  • Роскомнадзор - поскаржитися на стягувачів та колекторів;
  • ФАС - Федеральна антимонопольна служба - допоможе, якщо вас змушують страхуватися у певної фірми або нав'язують вам рекламу;
  • банк Росії - за допомогою офіційного сайту організації можна подати скаргу на будь-який банк з будь-якого приводу;
  • cуд - остання інстанція, яка розглядає складні справи або ті, в рішенні яких було відмовлено в попередніх організаціях.

Тут ви можете безкоштовно скачати бланк скарги на банк в Росспоживнагляд.

Як написати скаргу на банк? У кожної організації існує своя форма подачі скарги або претензії:

  1. Роскомнадзор - заходимо на сайт в розділ «Звернення громадян та юридичних осіб» (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) і заповнюємо запропоновану форму.
  2. Росспоживнагляд - заходимо на офіційний сайт в розділ «Звернення громадян» (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), заповнюємо всі поля і чекаємо відповіді від організації.
  3. прокуратура - заяву має сенс у випадку порушення КК РФ, тобто при загрозі життю та здоров'ю клієнта банку або його родичам, оформляється дана скарга в місцевій прокуратурі при наявності доказів неправомірних дій.

Скарга на банк в прокуратуру зразок.

Чи можна подати скаргу в Центробанк? Подати скаргу в Центробанк можна в разі конкретних порушень законів про банківську діяльність.

Зробити це можна через Інтернет-приймальню (http://www.cbr.ru/reception/). Належного результату простіше домогтися при складанні скарги з юристом.

Скарга в Центральний банк на дії банку зразок.

Як діяти через інтернет-приймальню?

Як подати скаргу в ощадбанк онлайн?

Якщо у вас виникли проблеми з Ощадбанком, звернутися можна в його інтернет-приймальню (Http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK), де необхідно вказати причину звернення, надати особисті дані, прикріпити (при необхідності) потрібні документи і написати текст звернення.

За статусом розгляду заяви можна стежити на сайті.

Якщо у вас проблеми з ЖКГ, то кому і куди можна скаржитися? Відповідь дізнайтеся прямо зараз.

В яких випадках доведеться звертатися до суду? Позов на банк до суду є найсерйознішим варіантом скарги. Вдаватися до нього варто, якщо кредитна установа відмовляється вирішувати з вами виникли питання у двосторонньому порядку, нараховуючи пені і штрафи.

До подачі позову в суд рекомендується пройти всі етапи досудового вирішення питання: звернення в сам банк, в Роскомнадзор, в Росспоживнагляд, в Банк Росії.

Збирайте всі офіційні відмови даних організацій у вирішенні вашого питання - вони стануть доказами в справі. Зверніться до юриста і складіть юридично грамотний позов. Пам'ятайте, що судове регулювання займає довгий термін.

Незалежно від обраної для скарги інстанції правильно формулюйте свої претензії: називайте провинилася організацію, імена та посади конкретних співробітників, вказуйте місце, час і обставини інциденту, правильно складайте позови і скарги, відповідно до вимог організацій.

При дотриманні цих умов, ваша справа має всі шанси закінчитися благополучно. Успіхів!

Про те, як правильно поскаржитися на банк, ви можете дізнатися з цього відео-уроку: